ESTUDIO DE OPINIÓN Y SATISFACCIÓN USUARIOS EN MUSEO DE HISTORIA NATURAL DE CONCEPCIÓN

Fuente: Museo de Historia Natural de Concepción

El desarrollo del estudio se ha estructurado en diferentes etapas. La primera de estas corresponde a la definición de dimensiones y variables a medir, y a la validación de las mismas como presupuesto para la medición de la satisfacción de los visitantes del Museo de Historia Natural de Concepción, MHNC en adelante. Esta fase culmina con la construcción del instrumento de medición a utilizar. La segunda, en tanto, corresponde a la medición, mediante el instrumento construido, de la percepción de calidad, tanto de la muestra como de los aprendizajes adquiridos una vez realizada la visita y el grado de satisfacción de los usuarios del MHNC. Una tercera y última etapa, corresponde al proceso de análisis de los datos recogidos, su posterior análisis y, finalmente, a la construcción del presente informe final. Además, este informe sintetiza las actividades desarrolladas durante el estudio, detallando los resultados de la tabulación estadística de los datos recopilados en terreno, que permitieron realizar las interpretaciones correspondientes en el marco definido en conjunto por los profesionales de la Unidad de Estudios y Desarrollo Institucional. El análisis de los datos se ha ejecutado a partir de una muestra cuyo universo integra la totalidad de los usuarios visitantes del MHNC. En este sentido, se debe indicar que la excelencia en la calidad de la muestra del museo es un factor indiscutido en el éxito de entidades que pretenden captar la participación de las personas, especialmente en aquellas que se han definido como de servicios hacia la comunidad. Para el caso de instituciones como los museos, ello se logra contando con una muestra que aporte significativamente al aprendizaje de los usuarios, así como la manera en que esta exhibición se presenta al público, ya que ambos aspectos determinan las opiniones que los usuarios tienen acerca de una institución y el grado de satisfacción que experimentan en relación a esta.