QUÉ ES LA OIRS

Las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias, OIRS, son espacios de comunicación ciudadana que facultan a los ciudadanos entrar en contacto con los diferentes servicios. Estas oficinas permiten:
La difusión de programas sociales y trámites propios de las reparticiones públicas;
La comunicación de las prioridades gubernamentales;
Que la ciudadanía se exprese a través de sus reclamos, sugerencias, expectativas e intereses;
Facilitar la atención de toda persona que realice gestiones en las entidades públicas, ya sea en el ejercicio de sus derechos o en el cumplimiento de sus deberes, garantizando la oportunidad de acceso y sin discriminación.

A partir del año 2004, la Dibam inició la implementación de un [!B:Sistema Integral de Atención a Usuarios/as], que busca instalar una misma metodología de atención en sus distintas instituciones. Por ello, actualmente nuestro sistema considera los siguientes medios de comunicación con la comunidad:
Oficina Central OIRS (en Biblioteca Nacional);
Buzones de Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones, dispuestos en 43 unidades de atención de público en todo el país;
Atención a través de teléfono de información: (56) (02) 3605320;
Atención a través del correo electrónico y el portal web: oirs@dibam.cl ; www.dibam.cl.

En este marco, las OIRS de la Dibam pretenden agilizar la atención de todas las personas que realicen gestiones en sus instituciones, a través de mecanismos que permitan el acceso oportuno y completo a información, servicios, programas o proyectos que llevan a cabo.