SISTEMA INTEGRAL DE ATENCIÓN A USUARIOS/AS

El Sistema Integral de Atención a Usuarios/as consta de espacios de atención ciudadana ([!b:OIRS]) que permiten a las personas entrar en contacto con los diferentes servicios públicos para facilitar el ejercicio de sus derechos o el cumplimiento de sus deberes, garantizando la oportunidad de acceso y la no discriminación. Los objetivos de este sistema son: Informar a los usuarios/as sobre la organización; su competencia y, funcionamiento; los requisitos, las formalidades y los plazos de las prestaciones o solicitudes; la documentación y los antecedentes obligatorios; los procedimientos y su tramitación, y las demás indicaciones necesarias a fin de que el público tenga un acceso expedito y oportuno a sus diversas prestaciones; Recibir y estudiar las sugerencias que los usuarios/as presenten y que tengan por objeto mejorar el funcionamiento de la institución Recibir los reclamos que se presenten en relación con la institución, a algunos de sus funcionarios, que tengan por objeto representar deficiencias, faltas omisiones o cualquier otra irregularidad que afecte al interés personal legítimo del reclamante; Realizar encuestas y mediciones sobre el nivel de satisfacción de los usuarios/as respecto de la atención recibida así como sus expectativas.