Preguntas frecuentes

Consulte periódicamente nuestra cartelera dentro de nuestro sitio web www.dibam.cl.

Contar con espacios de atención ciudadana, informar a los usuarios/as sobre la organización; su competencia y funcionamiento, recibir y estudiar las sugerencias que los usuarios/as presenten, recibir los reclamos que se presenten, realizar encuestas y mediciones sobre el nivel de satisfacción de los usuarios/as.

La DIBAM se compromete a entregar respuesta a las consultas, reclamos y sugerencias en un plazo de 6 días hábiles.

Es un Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana, sistema que coordina todos los espacios de atención en los Servicios Públicos, mediante una gestión con una metodología moderna.

El/la usuario/a podrá realizar un reclamo por escrito a través de los formularios de reclamos, sugerencias y/o felicitaciones ubicados en cualquiera de los espacios de atención dispuesto por la DIBAM, a nivel nacional.

Ante la eventualidad de no recibir respuesta a su reclamo, podrá solicitar una entrevista con el/la Responsable del Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana (SIAC) al fono: +56 (02) 726 19 02 o con algún funcionario/a de la Coordinación Central SIAC, al fono: +56 (02) 360 53 20 y en última instancia, podrá enviar carta dirigida al/a Jefe/a Superior de la institución, ubicada en Avda. Libertador Bernardo O'Higgins N°651, Santiago, planteando los hechos ocurridos.